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Dashboard Operacional — Indicadores de Performance

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Cobrança
Atendimento
Insights Executivos
Total CPC Trabalhado
–
–
Boletos Convertidos
–
–
Boletos Pagos
–
Sobre enviados totais
Eficiência Média
–
Pago / Enviado (total)
ICM Médio
–
Índice composto geral
Abs. com Falta
–
Operadores c/ dias não trabalhados

ICM por Operador — Ranking de Performance

CPC Trabalhado vs. Boleto Pago (Top 20)

Eficiência por Operador (Top 20)

Média de Qualidade — Distribuição

Dispersão: CPC × ICM


Tabela Completa — Cobrança

Vol. Total Atendimentos
–
–
NPS Líquido
–
–
CSAT Conv. Médio
–
Escala 0–5
ICM Médio
–
Atendimento
Rechamada Média
–
Média por operador
TMA Médio
–
Tempo Médio Atendimento

ICM — Atendimento por Operador

NPS: Promotores vs Detratores vs Neutros

CSAT Convencional por Operador

Volume de Atendimento vs Rechamada (%)

Média de Qualidade — Atendimento

Composição NPS (Stacked)


Tabela Completa — Atendimento

Matriz: Eficiência × ICM — Cobrança

Comparativo: ICM vs Qualidade — Atendimento